|
Обязанности сотрудников
1.Трудовая дисциплина и система работы
УСТАНОВЛЕННАЯ СИСТЕМА НЕОБХОДИМА ДЛЯ УСПЕШНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ САЛОНА, А В РЕЗУЛЬТАТЕ – ФОРМИРОВАНИЯ И СОХРАНЕНИЯ ИМИДЖА ЛУЧШЕГО САЛОНА ГОРОДА.
1. Приходить в салон за 20 мин. до начала работы. Опозданием считается отсутствие сотрудника на рабочем месте за 5 минут до начала рабочей смены.
2. Салон работает с 9.00 до 21.00. В случае возникновения производственной необходимости возможен иной режим работы.
3. Обед предусматривается в промежутках между приемом клиентов (в комнате для сотрудников).
4. Покидать салон в рабочее время запрещено, за исключением особых случаев. Разрешение на временное отсутствие на рабочем месте даёт управляющий. Рабочее время, использованное в личных целях суммируется и в дальнейшем сотрудник обязан отработать это время по требованию администрации.
5. Отсутствие на рабочем месте, мотивированное отсутствием записи, запрещается категорически.
6. Все изменения в графике выходов сотрудника на работу должны согласовываться с управляющим.
7. Сотрудник обязан находиться на рабочем месте за 10 мин. до начала процедуры.
8. Все сотрудники салона должны стремиться создавать максимальные удобства для клиентов. В случае, когда клиент пришел раньше назначенного времени и специалист свободен, принимать клиента сразу же, без ожидания назначенного времени, если у клиента нет желания провести это время в кафе или как-то иначе.
9. Курение и употребление спиртных напитков в рабочее время категорически исключены.
10. Отмечать дни рождения и праздники в помещениях салона возможно только с разрешения администрации.
11. В свободное время персонал обязан находиться в комнате для сотрудников или в своих кабинетах, не забывая о том, что рецепция и иные общие помещения салона предназначены для отдыха и обслуживания клиентов.
12. В отсутствие специалистов в кабинеты не входить.
13. Все расходные материалы и средства должны строго учитываться, для личного пользования данные материалы НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ! В случае выявления перерасхода расходных материалов и средств в каком либо из кабинетов, сотрудники соответствующего подразделения несут совокупную материальную ответственность.
14. Ни в каких иных местах (включая домашние условия) сотрудники не имеют права проводить процедуры с использованием косметологических средств и методик, применяемых в салоне.
15. Кафе в салоне предназначено только для клиентов!
16. Сотрудникам за исключением администраторов категорически запрещается находиться в зоне рецепции за исключением случаев:
- получение расходных материалов в строго отведенное время – с 9.00-10.00
- сопровождения или встречи клиентов
- консультации специалиста по продажам розницы
17. Сотрудники обязаны бережно относиться к оборудованию и интерьеру кабинетов, своевременно сообщать о неисправностях, строго придерживаться графика профилактического обслуживания аппаратуры и оборудования.
18. За причинение вреда оборудованию или имуществу салона, а так же утрату инструментария каждый сотрудник несет полную материальную ответственность. Если виновного установить невозможно специалисты соответствующего структурного подразделения несут совокупную ответственность.
19. Обо всех инцидентах, происходящих в салоне, недовольстве клиентов, о побочных реакциях после процедур сотрудники ОБЯЗАНЫ СООБЩАТЬ администраторам или управляющему.
20. Во время оказания процедуры на двери кабинета должна находиться табличка "не беспокоить"
21. В случае изменения длительности процедуры, ОБЯЗАТЕЛЬНО УВЕДОМИТЬ АДМИНИТРАТОРА.
22. По окончании процедуры проводить клиента до рецепции или до другого кабинета (если такая возможность есть) и ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщить администратору об окончании процедуры и уточнить начало следующей.
23. Если появляется возможность провести процедуру в Вашем кабинете без предварительной записи (прямое обращение клиента), уточнить у администратора возможность её проведения (т.е. согласовать запись).
24. Предварительную запись клиентов формирует администратор.
25. Ответственность за сбой записи, согласно п.п. 20, 21, 22 несет специалист.
26. При заполнении карточки оказанных услуг использовать точно такие же наименования, как и в прайс-листах салона.
27. Соблюдать чистоту и порядок в кабинетах. После окончания процедуры рабочее место привести в полный порядок. В своем кабинете сотрудники сами производят уборку оборудования и мебели. Зеркала, раковины, подоконники моет уборщица.
28. В день генеральной уборки каждый специалист тщательно убирает все оборудование, мебель, полки, шкафы, ящики для хранения препаратов, флаконы с косметическими средствами и пр.
29. Тех. персонал проводит текущую уборку между процедурами и генеральную уборку – по графику.
30. Качество уборки помещения проверяет администратор.
31. В конце дня сотрудник обязан подготовить кабинет к следующему рабочему дню, составить список «расходки» для следующей смены. Оставить запись в журнале передачи смен, если есть такая необходимость.
32. Все заявки подаются в письменном виде администратору.
33. Уходя, выключить все электроприборы и музыкальные колонки. Проверить датчики охранной сигнализации, закрыть окна и жалюзи.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ! СОБЛЮДАЙТЕ ЭТИКУ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ДРУГ С ДРУГОМ.
2. Внешний вид
ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ ДОЛЖЕН ВСЕГДА ПРОИЗВОДИТЬ БЛАГОПРИЯНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ НА КЛИЕНТОВ.
1. Аккуратная прическа.
2. Макияж умеренный.
3. Чистые, ухоженные руки. Массажисты, косметологи – ногти без лака, специалисты по маникюру и педикюру – если лак есть, то в хорошем состоянии. Наращенные ногти в идеальном состоянии.
4. Сотрудник обязан содержать в чистоте спец. одежду и обувь.
3. Взаимоотношения с клиентами
ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТУ, КАК К ЛУЧШЕМУ ДОЛГОЖДАННОМУ ГОСТЮ.
1. Всегда и во всем действует правило “клиент всегда прав”! Ни при каких обстоятельствах сотрудники не вступают в пререкания с клиентами, не выясняют отношений.
2. В общении всегда быть доброжелательными и тактичными.
3. Всегда УЛЫБАЕМСЯ!
4. Если вы встречаете клиента в салоне, даже если вы его не знаете, обязательно нужно сказать слова приветствия.
5. После обслуживания специалист должен поинтересоваться - удовлетворен ли клиент, пригласить его приходить вновь, обсудить дату следующего визита.
6. В совершенстве знать и обязательно рекомендовать клиентам продукцию для домашнего ухода, а также новые процедуры и товары.
7. Рассказать о салоне, о процедурах, которые проводятся в других кабинетах, рекомендовать услуги других подразделений.
8. Не в коем случае не делать некорректных замечании в адрес специалистов и сотрудников своего салона, а также других салонов.
9. Никогда не обсуждать при клиентах внутренние проблемы салона, не выяснять личных отношений.
10. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ обсуждать с клиентами личные проблемы и конфиденциальную информацию о работе салона (зарплата сотрудников, ценовая политика салона, сведения о сотрудниках и администрации салона, о клиентах салона).
11. В диалоге с клиентами следует быть максимально корректным, не следует допускать категоричных высказываний, не следует навязчиво убеждать клиента в чем-либо, даже если он, на Ваш взгляд, явно не прав, не устраивать споров.
12. При возникновении у клиентов вопросов по поводу организации работы салона, по формированию ценовой политике – обращаться к управляющему.
13. АДМИНИСТРАТОРАМ! Во время работы с клиентом специалиста к телефону не приглашать, кроме экстренных ситуаций. Мобильный телефон во время оказания услуги – выключен!
14. На рабочем месте не жевать жевательную резинку.
15. Запрещается чтение газет и журналов, разгадывание кроссвордов на рабочем месте.
16. Во время проведения процедуры вход в кабинет сотрудников, не занятых в процессе оказания услуги ЗАПРЕЩЁН.
4. Профессионализм
КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ В НАШЕМ САЛОНЕ – ЭТО ЛУЧШИЙ СПЕЦИАЛИСТ В ГОРОДЕ!
МЫ НЕ ДОЛЖНЫ ЗАБЫВАТЬ ОБ ЭТОМ СТАТУСЕ.
1. Обязательное требование – знание всех технологий и особенностей косметологических и других линий, умение объяснить клиенту достоинство процедуры, средства или методики, используя профессиональную терминологию.
2. Обязательно изучать составы всех средств, знать до нюансов воздействие любого средства, которое используется в работе.
3. Объяснять клиентам основные принципы ухода: как часто нужно проводить ту или иную процедуру, что нужно для домашнего использования.
4. Читать профессиональную литературу, интересоваться новинками, постоянно совершенствовать свой профессиональный уровень.
5. Все свободное от проведения процедур время уделять изучению профессиональной литературы, методик, которые используются в салоне.
6. Если в Вашем кабинете появились новинки, обязательно провести обучающий семинар для администраторов и других специалистов.
7. Поощряется стремление повышать квалификацию. Все могут обращаться к управляющему для решения вопросов обучения. Помните, что необходима Ваша личная инициатива в вопросах обучения.
8. Затраты на обучение салон компенсирует сотруднику по согласованию, при условии, что после обучения специалист работает в салоне в течение ОДНОГО года. В течение этого года сотрудник обязуется не применять методик, являющихся сутью вышеуказанного обучения ни в каких других местах. При увольнении сотрудника ранее, чем через один год после обучения, сотрудник обязан возместить салону сумму его участия в стоимости обучения в полном объеме.
5. Штрафные санкции
Нарушение трудовой дисциплины, невыполнение функциональных обязанностей наказывается штрафом в размере от 5 до 50% от заработной платы сотрудника за текущий месяц.
Если по вине сотрудника салон несет какие-либо издержки, то все расходы возмещает сотрудник.
| 
